1. Identidad y domicilio de la responsable
Samantha Vega Alvarado, quien opera comercialmente como Consultorio Sistémico Vega, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle Nte. 3 15, Moctezuma 2da Secc, Venustiano Carranza, 15540 Ciudad de México, CDMX, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con la privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse mediante el correo electrónico:
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo del medio por el que establezca contacto y de los servicios solicitados, podremos recabar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación, como nombre, edad y fecha de nacimiento.
- Datos de contacto, como teléfono, correo electrónico y cuentas de mensajería.
- Información relacionada con citas, horarios, asistencia y comunicaciones.
- Datos fiscales y de facturación, cuando sean necesarios.
- Información técnica, como dirección IP, dispositivo, navegador, cookies y datos de navegación.
- Mensajes, conversaciones, grabaciones o transcripciones generadas mediante teléfono, correo electrónico, formularios, chatbot, WhatsApp, Instagram, Facebook u otros canales habilitados.
Datos personales sensibles
Para brindar atención psicológica podrán recabarse datos relacionados con el estado de salud física, emocional o psicológica; motivo de consulta; antecedentes personales, médicos, familiares o sociales; tratamientos, medicamentos o diagnósticos informados por la persona titular; experiencias de violencia o situaciones de riesgo; así como notas y demás información necesaria para la prestación del servicio.
Estos datos serán tratados bajo medidas de confidencialidad y seguridad acordes con su naturaleza.
3. Finalidades principales
Los datos personales serán utilizados para:
- Atender solicitudes de información.
- Identificar y contactar a las personas interesadas.
- Evaluar inicialmente si el servicio solicitado puede ser proporcionado.
- Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar sesiones.
- Enviar recordatorios, confirmaciones y enlaces de videollamada.
- Prestar servicios de acompañamiento psicológico.
- Integrar, actualizar, administrar y conservar expedientes o notas de atención.
- Dar seguimiento a las sesiones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Procesar pagos, emitir comprobantes y realizar facturación.
- Atender solicitudes, aclaraciones y quejas.
- Detectar y atender situaciones de riesgo o emergencia conforme a la legislación aplicable.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias y profesionales.
- Proteger la seguridad e integridad de pacientes, personal y sistemas tecnológicos.
Estas finalidades son necesarias para mantener la relación profesional y prestar los servicios solicitados.
4. Finalidades secundarias
Con su consentimiento, sus datos de contacto también podrán utilizarse para:
- Enviar información general sobre los servicios del consultorio.
- Aplicar encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas internas y evaluar la calidad del servicio.
- Comunicar novedades, contenidos informativos o cambios en los canales de atención.
Puede oponerse a estas finalidades en cualquier momento escribiendo a contacto@consultoriovega.com. Su negativa no afectará la prestación de los servicios principales.
5. Canales automatizados e inteligencia artificial
El consultorio puede utilizar herramientas automatizadas o de inteligencia artificial en el chatbot, teléfono y canales de mensajería para responder preguntas generales, consultar disponibilidad, agendar citas, registrar solicitudes y canalizar conversaciones.
Estas herramientas no realizan diagnósticos psicológicos o médicos, no prescriben medicamentos y no sustituyen la atención profesional ni los servicios de emergencia.
Las conversaciones podrían almacenarse, transcribirse o analizarse para ejecutar la solicitud, mantener continuidad en la atención, mejorar el servicio y conservar evidencia de las instrucciones proporcionadas.
6. Servicios tecnológicos y tratamiento por terceros
Para operar sus canales de atención, el Consultorio Sistémico Vega puede utilizar proveedores de:
- Hospedaje y mantenimiento del sitio web.
- Gestión de contactos y citas.
- Correo electrónico y almacenamiento.
- Videollamadas y calendarios.
- Telefonía, mensajería y redes sociales.
- Automatización e inteligencia artificial.
- Facturación y procesamiento de pagos.
Estos proveedores podrán tratar información por cuenta del consultorio y estarán sujetos a obligaciones contractuales de seguridad y confidencialidad. Algunos podrían operar infraestructura tecnológica fuera de México.
7. Transferencias de datos
Los datos personales no serán vendidos, alquilados ni comercializados.
Únicamente podrán comunicarse a terceros cuando:
- Sea necesario para cumplir una obligación legal.
- Lo solicite una autoridad competente.
- Exista una situación de emergencia o riesgo para la integridad de una persona.
- Sea necesario para proteger derechos legalmente reconocidos.
- La persona titular lo autorice expresamente.
- Se requiera la participación de otro profesional y exista una base legal o consentimiento para ello.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, este será solicitado previamente.
8. Conservación y eliminación
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos establecidos por las disposiciones legales, fiscales, sanitarias y profesionales aplicables.
Cuando dejen de ser necesarios, serán bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos.
9. Derechos ARCO
La persona titular puede ejercer sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos se conservan y cómo son tratados.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos.
- Cancelación: solicitar su eliminación cuando resulte legalmente procedente.
- Oposición: solicitar que cese un tratamiento por causa legítima.
También puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos, así como revocar el consentimiento previamente otorgado.
La solicitud deberá enviarse a contacto@consultoriovega.com e incluir:
- Nombre completo de la persona titular.
- Medio para recibir notificaciones.
- Documento que acredite su identidad o representación legal.
- Descripción clara de los datos involucrados.
- Derecho que desea ejercer.
- Información que facilite la localización de los datos.
La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. La cancelación o revocación podría no proceder cuando exista una obligación legal, profesional, fiscal, contractual o sanitaria que requiera conservar la información.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, recordar preferencias, medir visitas y conocer el desempeño de sus contenidos.
La persona usuaria puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse limitadas al hacerlo.
Los servicios de terceros integrados en el sitio pueden aplicar sus propias políticas de privacidad y tecnologías de seguimiento.
11. Seguridad y confidencialidad
Se mantienen medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.
El acceso a información clínica o sensible se limitará a las personas que necesiten conocerla para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales y profesionales.
Ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, el consultorio aplicará medidas proporcionales a la sensibilidad y riesgo de la información tratada.
12. Atención a personas menores de edad
Los servicios y canales del consultorio están dirigidos principalmente a personas adultas. No se recabarán intencionalmente datos de menores sin la autorización de quien ejerza la patria potestad o representación legal, salvo situaciones permitidas por la legislación aplicable.
13. Cambios al aviso de privacidad
El presente aviso podrá actualizarse para reflejar modificaciones legales, operativas o relacionadas con los servicios.
La versión vigente estará disponible en: